Os programas para a gestão da qualidade recomendam definir a missão da instituição por escrito. Mas não é comum definir por escrito que empresa e seus funcionários precisam ter misericórdia. Não me lembro de ver a misericórdia como um dos princípios de empresa. Digo isso porque a misericórdia é muito importante na definição das instituições. Pessoas misericordiosas socorrem outros em dificuldades, mas têm pouco recurso. Instituições organizadas têm muito mais recursos e poder de atender outros em dificuldade do que pessoas na iniciativa particular.
Se houvesse forte princípio de misericórdia nas instituições, especialmente nas que acumularam muito poder e riqueza, não teria ocorrido tantas mortes com a pandemia do coronavírus. Com misericórdia, instituições com muito poder e riqueza poderiam ter financiado a sobrevivência de famílias e de pequenas empresas, durante os isolamentos e educação à distância. Com misericórdia, instituições poderosas poderiam comprar a patente de vacinas, para facilitar a fabricação em todo o mundo, a baixo custo.
Com acionistas misericordiosos, as grandes mineradoras que tiveram barragens rompidas em Mariana e em Brumadinho, em Minas Gerais, não seriam rebaixadas nas bolsas de valores. Receberiam mais investimentos de acionistas misericordiosos de todo o mundo para reparar imediatamente os danos causados. Se fossem acionistas misericordiosos, sempre exigiriam das empresas atuação em limites com bastante segurança. Se a misericórdia fosse cultivada nessas grandes empresas, muitos acidentes seriam evitados.
A misericórdia como política da instituição não atende apenas aos públicos externos. Atende também às pessoas que trabalham na instituição. Com a misericórdia, é possível melhor percepção e superação das dificuldades no trabalho e na vida pessoal do trabalhador. A misericórdia melhora a missão da instituição.
Porém, é importante deixar bem claro que é preciso evitar um significado complexo de misericórdia. É o tiro de misericórdia no ferido de guerra para evitar sofrimento. Isso precisa ser dito agora quando há pessoas exaltadas se oferecendo como soldados para matar ou morrer por ideologia. É preciso que saibam que as guerras são declaradas por governantes e pessoas de alta patente protegidos em palácios, que não se arriscam, mas arriscam a vida de seus soldados. Então, para que não tenham de dar o tiro de misericórdia, que não façam o primeiro ferimento. Para isso, podem aplicar o Senso de Saúde do 5S, definindo padrões saudáveis de conduta. Assim, a misericórdia contribui para o sucesso saudável da instituição.
